Beschreibung
Ein Service Level Agreement (SLA) bietet Kunden zahlreiche Vorteile, die ihre Geschäftsprozesse optimieren und die Betriebssicherheit erhöhen. Durch garantierte Reaktions- und Lösungszeiten sowie eine klare Kostenstruktur können Unternehmen sicherstellen, dass ihre digitalen Lösungen effizient und störungsfrei genutzt werden. Die Transparenz und Flexibilität eines SLA ermöglichen es, den Service an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen und die Produktivität zu maximieren.
Facts des SLA Basic für ab 50 Geräte:
- Reaktionszeit: Reaktionszeit innerhalb eines Tages nach Eingang des Tickets während der Öffnungszeiten (07:00 bis 17:00 Uhr).
- Interventionszeit: Übergabe des Tickets an die verantwortliche Stelle und direkte Fehlerbehebung nach Meldungseingang.
- Lösungszeit: Lösung wird innerhalb einer Woche angestrebt.
- Vor-Ort-Einsatz: Falls ein Vor-Ort-Einsatz benötigt wird, erfolgt dieser innerhalb einer Woche.
- Kosten: pro Jahr für mehr als 50 Geräte, inklusive 75 Minuten Support pro Monat.
Diese Vereinbarung stellt sicher, dass Kunden Unterstützung erhalten, um technische Probleme zu beheben und die Betriebszeit ihrer Geräte zu maximieren.