Beschreibung
Ein Service Level Agreement (SLA) bietet Kunden zahlreiche Vorteile, die ihre Geschäftsprozesse optimieren und die Betriebssicherheit erhöhen. Durch garantierte Reaktions- und Lösungszeiten sowie eine klare Kostenstruktur können Unternehmen sicherstellen, dass ihre digitalen Lösungen effizient und störungsfrei genutzt werden. Die Transparenz und Flexibilität eines SLA ermöglichen es, den Service an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen und die Produktivität zu maximieren.
Facts des SLA Enterprise für bis zu 10 Geräte:
- Reaktionszeit: Garantierte Reaktionszeit von einer Stunde nach Eingang des Tickets während der Öffnungszeiten (07:00 bis 17:00 Uhr).
- Interventionszeit: Sofortige Übergabe des Tickets an die verantwortliche Stelle und direkte Fehlerbehebung nach Meldungseingang.
- Lösungszeit: Lösung wird innerhalb von 12 Stunden angestrebt.
- Vor-Ort-Einsatz: Falls ein Vor-Ort-Einsatz benötigt wird, erfolgt dieser innerhalb von 24 Stunden.
- Kosten: pro Jahr für bis zu 10 Geräte, inklusive aller Supportstunden.
Diese Vereinbarung stellt sicher, dass Kunden schnelle und effiziente Unterstützung erhalten, um technische Probleme zu beheben und die Betriebszeit ihrer Geräte zu maximieren.